本公司誠邀廣大(dà)新老經銷商朋友(yǒu)莅臨本企業指導
售後服務內(nèi)容
1、配件供應
公司內(nèi)設有(yǒu)大(dà)型的備件倉庫，各種配件一應俱全，另外遍布各省的代理(lǐ)商均備有(yǒu)一定的庫存，用戶可(kě)通(tōng)過當地的代理(lǐ)商快捷方便地獲得(de)所需配件。
2、現場(chǎng)維修
遍布全國主要地區(qū)的廠家(jiā)代理(lǐ)商，可(kě)使用戶享受到優質的安裝、調試、維修及售後服務，公司另有(yǒu)一支訓練有(yǒu)素的服務工程師(shī)，可(kě)為(wèi)用戶排憂解難。
3、定期的用戶和(hé)代理(lǐ)商技(jì)術(shù)培訓
公司設有(yǒu)專門(mén)的售後服務培訓，由公司視(shì)情況定期安排為(wèi)用戶和(hé)代理(lǐ)商舉辦技(jì)術(shù)培訓，提供理(lǐ)論、實踐、 操作(zuò)三維一體(tǐ)的現代式培訓。
4、持續的客戶檔案管理(lǐ)
公司根據銷售的設備編号進行(xíng)檔案管理(lǐ)，每台設備的工作(zuò)情況持續管理(lǐ)，便于随時(shí)查詢。

售後服務制(zhì)度
為(wèi)了便于公司管理(lǐ)，使售後服務工作(zuò)開(kāi)展更為(wèi)合理(lǐ)有(yǒu)序特制(zhì)定如下條款：
一、保修期內(nèi)：
1、主體(tǐ)部位保修12個(gè)月或1500小(xiǎo)時(shí)，如：缸體(tǐ)、活塞、主閥，以先到者為(wèi)準。前缸體(tǐ)、後缸體(tǐ)保修6個(gè)月，其它易損件保修3個(gè)月（不包括正常磨損）。保修期自安裝調試日算(suàn)起。
2、在保修期內(nèi)，如産品發生(shēng)嚴重質量問題，廠家(jiā)給予免費更換，如活塞、主閥、油缸的質量問題導緻的故障等。
3、在保修期內(nèi)，如果産品發生(shēng)嚴重的質量問題，如所安裝的管路配件以及軸和(hé)軸套等的質量問題，廠家(jiā)給予免費的配件，用戶自行(xíng)更換
4.、保修不适用于以下所列情況，即使發生(shēng)在保修期內(nèi)。
由于意外事故，或沒有(yǒu)按正确操作(zuò)規則使用，疏忽大(dà)意或自然災害造成的損壞；
由于使用了非純正複興配件或未經供方書(shū)面許可(kě)加裝附件造成的損壞；
由于供方或非供方指定的代理(lǐ)對裝備或其零部件進行(xíng)了改變、改造或修改，根據供方的判斷，會(huì)影(yǐng)響設備原設計(jì)性能或穩定性的；
對設備進行(xíng)正常的維護與保養，如：易損件更換、潤滑、緊固螺栓、氮氣的充放等。
二、 非保修期內(nèi)：
1、廠家(jiā)有(yǒu)義務協助用戶解決各疑難問題，根據實際情況安排上(shàng)門(mén)服務。
2、用戶所需之配件須提前預定，且将配件全款彙至我司帳戶，我公司将于收到貨款四個(gè)工作(zuò)日內(nèi)發貨，或者直接與指定代理(lǐ)商聯系購買。
3、維修人(rén)員須認真填寫故障的詳細情況，采取修複行(xíng)動，更換的配件清單，且須經用戶簽字認可(kě)。
4、對晝夜連班工作(zuò)的設備維護周期應減半，保修期也随之減半（例如：基本保修減為(wèi)6個(gè)月）。
5、對不按供方推薦的方法使用和(hé)保養而發生(shēng)故障的不予以保修（見操作(zuò)保養手冊）。
6、如需上(shàng)門(mén)服務，收費标準如下：
50公裏以內(nèi)，50元/小(xiǎo)時(shí)；
50公裏以外，50元/小(xiǎo)時(shí)，需方承擔服務人(rén)員往返交通(tōng)、食、宿費。
三、 以上(shàng)各條款解釋權歸常州市矯馬工程機械有限公司所有(yǒu)。

附件：易損件清單
前護套、釺杆套、前缸體(tǐ)、釺杆、密封圈、管路、油封
特别強調
前護套的更換：釺杆與前護套間(jiān)隙大(dà)于0.7CM需要更換前護套以防磨損加劇(jù)。
密封圈的更換：工作(zuò)720小(xiǎo)時(shí)或3個(gè)月（以先到者為(wèi)準），應更換密封圈，以保護活塞與油缸。
釺杆的更換：工作(zuò)150小(xiǎo)時(shí)應變換釺杆銷與釺杆接觸面，不按此保養，造成的過度磨損及斷裂用戶自己負責。若使用配件不是純正配件，我們将不能保證破碎錘部件的良好性能。

打擊部位破損問題（一）

當原材料強度不足或破碎錘活塞和(hé)鋼釺間(jiān)存在顆粒雜質時(shí)，會(huì)發生(shēng)以下現象，此現象不是一次性短(duǎn)時(shí)間(jiān)産生(shēng)的，錘內(nèi)小(xiǎo)顆粒雜質出現在活塞和(hé)鋼釺頂部之間(jiān)，使的鋼釺頂部出現細微破碎裂，經過多(duō)次打擊後碎裂部位蔓延，形成此類現象。使用者應時(shí)刻注意作(zuò)業情況，防止情況惡化，不要給破碎錘帶來(lái)不必要的損害，提早發現問題，防大(dà)患于未然。此類情況使用小(xiǎo)于200MM可(kě)以賠償；200-300MM，可(kě)以賠償一半；超過300MM不能接受索賠。

打擊部位破損（二）

材料本身存在細微龜裂情況時(shí)，會(huì)發生(shēng)如圖現象。尤其是活塞打擊力較大(dà)時(shí)，鋼釺被打擊部位會(huì)被瞬間(jiān)擊碎，這時(shí)操作(zuò)者應及時(shí)發現問題，若繼續使用，留在破碎錘內(nèi)部的鋼釺碎塊會(huì)使活塞受損，此類問題屬于原材料問題，可(kě)以得(de)到賠償。

鋼釺扁鞘處斷裂

原材料本身存在不穩定的雜質等情況時(shí)，在鋼釺表面可(kě)能會(huì)存在肉眼不可(kě)見的細微裂紋。經過熱處理(lǐ)後，這種裂紋的危害在鋼釺使用時(shí)會(huì)立即表現出來(lái)。往往這種原因形成的斷裂非常齊整，猶如切割一般，出現此類情況可(kě)以得(de)到賠償。

杠杆作(zuò)業（一）

鋼釺斷成兩半時(shí)，兩塊各有(yǒu)凹凸面，且斷裂面有(yǒu)明(míng)顯的沿破碎起點産生(shēng)的裂紋。這是破碎錘操作(zuò)者不規範地杠杆作(zuò)業，斜角度作(zuò)業，以及牽拉作(zuò)業所引起，鋼釺在與物體(tǐ)或破碎錘的鄰接面受到巨大(dà)側面應力，這已大(dà)大(dà)超過鋼釺所能承受的應力範圍。這種斷裂面方向往往與扁鞘方向一緻，此種情況恕不接受理(lǐ)賠，操作(zuò)者應規範操作(zuò)。

杠杆作(zuò)業（二）

鋼釺成三塊，三塊中兩塊面都是凹面，中間(jiān)為(wèi)不規則的三角形狀。這是使用時(shí)，在鋼釺已深入到物體(tǐ)中，再前後擺動，鋼釺在與物體(tǐ)或破碎錘的鄰接面受到巨大(dà)應力，所産生(shēng)的斷裂，這已超過鋼釺所能承受的應力範圍，斷面方向應與扁鞘方向一緻，此類問題恕不接受索賠，操作(zuò)者需引起注意。

尖部破損

鋼釺尖部硬度較高(gāo)，在剛開(kāi)始使用時(shí)，不宜使用大(dà)的打擊力，或者直接在硬度過大(dà)的岩石等地方操作(zuò)，新鋼釺操作(zuò)前預先用較小(xiǎo)的打擊力預熱一段時(shí)間(jiān)，使鋼釺适應工作(zuò)條件後。再進行(xíng)正常操作(zuò)。像人(rén)做(zuò)運動一樣。這樣會(huì)使鋼釺發揮其更佳的狀态。另外，在進行(xíng)鋼筋混凝土結構破碎時(shí)，鋼釺尖部卡入鋼筋後強行(xíng)牽拉作(zuò)業也會(huì)出現這種現象。此類問題不能得(de)到賠償，請(qǐng)自行(xíng)處理(lǐ)尖部後使用。

蘑菇卷現象

鋼釺在硬度較大(dà)的工作(zuò)環境下操作(zuò)時(shí)，連續打擊時(shí)間(jiān)過長會(huì)使鋼釺前面溫度過高(gāo)，退火(huǒ)變軟，在巨大(dà)的打擊力下産生(shēng)蘑菇狀沉澱.破碎錘作(zuò)業時(shí)應注意.破碎錘在同一定點連續打擊時(shí)間(jiān)不能超過30秒(miǎo),如果長時(shí)間(jiān)打擊而未能破碎目标物體(tǐ)的,請(qǐng)改變打擊點後嘗試.此類問題不能接受賠償,請(qǐng)自行(xíng)處理(lǐ)尖銳後繼續使用.

鋼釺彎曲

生(shēng)産廠家(jiā)熱處理(lǐ)不足導緻的産品彎曲。用戶在使用時(shí)，出現不規範的杠杆或牽拉作(zuò)業，如果是硬度正常的鋼釺，極易産生(shēng)折斷，但(dàn)由于鋼釺的硬度不高(gāo)，韌性卻仍然存在，因而産生(shēng)可(kě)彎曲，彎曲的方向往往與扁鞘部位一緻，此類問題屬于熱處理(lǐ)不足可(kě)以得(de)到賠償。

 

鋼釺開(kāi)裂現象

明(míng)顯的原材料質量問題，用質量等級相對較低(dī)的原材料時(shí)由于鋼坯鍛壓時(shí)壓縮比不夠導緻出現此類嚴重問題，韓橋鋼釺采用優質的合金鋼加上(shàng)對原材料進行(xíng)嚴格的質量把關，杜絕類似現象，請(qǐng)用戶放心使用。